Müştərilərlə iş üzrə nəzarətçi

PASHA Property Management
20 saylı vəkil bürosu, 63 Khan Shushinski, Baku, Azərbaycan
Tam ştat

Dünən

376

Müraciət et

Təsvir

Sakinlərin/icarəçilərin/qonaqların hər hansı suallarını, ehtiyaclarını və istəklərini cavablandırmaq və istəklərinin onları qane edəcək şəkildə yerinə yetirilməsi üçün sakinlər/icarəçilər/qonaqları izləmək;
Sakinlərin/icarəçilərin/qonaqların şikayət və problemlərini həll etmək və onlarla səmərəli danışıqlar aparmaq;
Sakinlərin/icarəçilərin/qonaqların ehtiyaclarına cavab vermək və onların bildirilməmiş ehtiyaclarını qabaqcadan görmək;
Sakinlərin/icarəçilərin/qonaqların tələb və sorğularını gözləmək və onlara operativ reaksiya vermək;
Sakinlərin/icarəçilərin/qonaqların şikayətlərini fəal şəkildə dinləmək və həll etmək;
Sakinlərin/icarəçilərin/qonaqların (VIP-lər və s.) bütün gəliş-gedişlərinə nəzarət etmək və koordinasiya etmək;
Sakinlər/icarəçilər/qonaqlar üçün valetlər, baqajın idarə edilməsi, götürmə və buraxma xidmətləri və s. kimi xidmətləri səmərəli şəkildə idarə etmək;
Qonaqlar üçün mesajları/bağlamaları və e-poçtları idarə edtmək və onların təhlükəsiz şəkildə çatdırılmasını təmin etmək;
Sakinlər/icarəçilər/qonaqlar və işçi heyəti arasında kommunikasiyanı əlaqələndirmək və idarə etmək;
Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün planların həyata keçirilməsi;
Təklif olunan bütün imkanları, rahatlıqları və proqramları təbliğ etmək;
Bütün standartlara və əməliyyat prosedurlarına riayət olunmasını təmin etmək üçün qəbul qrupunu yönləndirmək, məşq etmək və idarə etmək;
Qəbul otağın əməkdaşlarının hər zaman kömək üçün hazır olmasını təmin etmək;
Komandanın fəaliyyətini qiymətləndirmək və hesabatlar hazırlamaq;
Fəaliyyət jurnalını yoxlamaq, tapşırıqları müvafiq qaydada təyin etmək və gündəlik nəzarət cədvəlini həyata keçirmək;
Fəaliyyətlər haqqında baş menecerə hesabatların təqdim edilməsi;
Qəbul otağın səliqəli olmasını və bütün lazımi dəftərxana ləvazimatları və materialların olmasını təmin etmək;
Bütün qəbul otağı işçilərinə təlimlər keçirtmək;
Nəğd vəsaitlərin qəbulunu və ödənişini etmək;
COİNS sisteminə və daxili hesabat fayllarına nəğd vəsait dövriyyəsi məlumatlarını daxil etmək;
Günlük və periodik nəğd vəsaitlərin sayımını aparmaq;
Nəğd vəsaitlərin bank hesabına mədaxilində iştirak etmək;
Uyğunlaşdırmaların aparılıb yarana biləcək fərqlərin araşdırılması;
Qəbul otağı işçilərinin cədvəlini tərtib etmək;
Növbələr zamanı iş yükünə nəzarət etmək;
Açar və əsas açara (icarəyə götürülmüş mənzil) nəzarət etmək;
Dəqiq kirayə mənzil (otaq) statusu məlumatlarının saxlandığını və lazımi şəkildə çatdırıldığını yoxlamaq;
Qəbul otağı üçün ayrılmış büdcə çərçivəsində işləmək;
Kassirlərin giriş-çıxışını yoxlamaq və hər növbənin sonunda bankları və əmanətləri yoxlamaq;
Bütün nağd pul əməliyyatları, çek-nağdlaşdırma və kredit siyasətlərini tətbiq etmək;
Qəbul otağın işçilərinin müntəzəm olaraq planlaşdırılmış görüşlərini keçirtmək;
Hər zaman uyğun forma geyinmək. Bütün qəbul otağı işçilərindən hər zaman müvafiq forma geyinmələrini tələb etmək;
Gəlir və doluluq proqnozunu hazırlamaq;
İşçilərin hər zaman qonaqlar, menecerlər və digər işçiləri ilə diqqətli, mehriban, yardımçı və nəzakətli olmasını təmin etmək;
Gecə növbəsi tərəfindən yaradılan gündəlik qəbul otağı işi və fəaliyyət hesabatlarını nəzərdən keçirmək;
Qəbul otağı jurnalını və Qonaq rəy formalarını gündəlik olaraq nəzərdən keçirtmək;
Konsyerj Proqramını idarə etmək.