Onlayn dəstək nümayəndəsi

Umico.az
Qafqaz Business Center (eski ITC Plaza, Heydar Aliyev Avenue, Bakü 1033, Азербайджан
Tam ştat

Bu gün

150

Müştərilərdən daxil olan sual və müraciətləri operativ şəkildə qiymətləndirərək düzgün həll yolları təqdim etmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək
Facebook, Instagram, çat, e-mail və digər platformalar vasitəsilə daxil olan müştəri müraciətlərini operativ cavablandırmaq, düzgün və tam məlumat təqdim etmək
Müştərilərə təqdim olunan xidmət və məhsullar barədə ətraflı və aydın məlumat vermək, onların düzgün qərar verməsinə dəstək olmaq
Cari kampaniyalar, endirimlər və xüsusi təkliflər barədə müştərilərə ətraflı məlumat vermək və onların bu fürsətlərdən faydalanmasına yardımçı olmaq.
Daxili kredit, hissəli ödəniş və digər ödəniş mexanizmləri barədə müştəriləri məlumatlandırmaq və bu proseslərdə dəstək olmaq
Müştəri şikayətlərinin qeydə alınması və lazımi şöbələrə yönləndirilməsi

Müştəri xidmətləri, çağrı mərkəzi və ya onlayn dəstək sahəsində ən azı 1 il iş təcrübəsi
Yazılı ünsiyyət kanalları (live chat, e-mail, sosial media və s.) vasitəsilə müştəri dəstəyi təqdim etməkdə praktiki təcrübə
Müştəri yönümlü yanaşma və yüksək xidmət standartlarını tətbiq etmək bacarığı
Yüksək iş tempi və dəyişkən mühitdə işləmək bacarığı
Komanda ilə effektiv əməkdaşlıq və məsuliyyətli yanaşma
CRM sistemləri, ticketing platformaları və ya digər dəstək alətləri ilə işləmə təcrübəsi üstünlük sayılır
Müştəri ilə yazılı ünsiyyətdə nəzakətli, aydın və peşəkar yanaşma
Azərbaycan və rus dillərində sərbəst yazılı ünsiyyət (ingilis dili üstünlükdür)
Müraciətləri düzgün anlama və operativ cavablandırma bacarığı
Paralel bir neçə sorğunu cavablandırmaq və diqqəti qoruma bacarığı
Performans göstəricilərinə (CSAT, SLA, AHT və s.) uyğun işləmək vərdişi
Word Excel proqram biliyi
Azərbaycan və Rus dili biliyi