PASHA Bank
Ana səhifə
/
/
/
Müştəri Maraqlarının Qarşılanması komandasının Mütəxəssisi (Voice of Costumer)

Müştəri Maraqlarının Qarşılanması komandasının Mütəxəssisi (Voice of Costumer)

30-05-2024

1.5K

Bağlanılıb

Təsvir

·       Müxtəlif əlaqə nöqtələrində müştərilərdən fikir toplamaq üçün sorğular, rəy formaları və sosial media monitorinqi daxil olmaqla, VoC məlumat toplama strategiyalarının həyata keçirilməsi;

·       Əhvali-ruhiyyə, mətn məlumatları və statistik təhlil də daxil olmaqla müştərilərin həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət rəylərini təhlil etmək üçün analitik alətlər və üsullardan istifadə edilməsi;

·       Müştəri davranışlarını, üstünlüklərini və zəif nöqtələri anlamaq üçün müştəri məlumatlarında meyillərin, nümunələrin və korrelyasiyaların müəyyən edilməsi;

·       Müştəri rəyini formalaşdıran əsas məsələləri müəyyən etmək üçün səbəb təhlilinin aparılması və problemlərin effektiv həlli üçün müvafiq komandalarla əməkdaşlıq edilməsi;

·       Əsas nəticələri və tövsiyələri təşkilatın bütün səviyyələrində maraqlı tərəflərə çatdırmaq üçün hesabatlar və təqdimatların hazırlanması;

·       Müştəri məmnuniyyəti, loyallığı və maraqlarının müdafiə olunması ilə bağlı əsas fəaliyyət göstəricilərinə nəzarət edilməsi və bu göstəriciləri təkmilləşdirməyə yönəlmiş təşəbbüslərin təsirinin izlənilməsi;

·       Müştərilərimizi anlamaq və onlara xidmət göstərmək üçün yanaşmamızı davamlı olaraq təkmilləşdirmək üçün sənaye meyilləri, ən məqbul təcrübələr və VoC analitikasında yaranan texnologiyalar haqqında məlumatlı olmaq.

Tələblər

  • Təhsil: Kommunikasiya, Biznesin İdarə Edilməsi, İqtisadiyyat və ya əlaqədar sahədə bakalavr təhsili;
  • İş təcrübəsi: Müştərilərlə münasibətlərin idarə edilməsi (CRM) və ya əlaqəli sahələrlə bağlı vəzifələr üzrə 1-2 illik təcrübə;
  • Xarici dil: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (orta), ingilis dili (sərbəst)
  • Kompüter bilikləri: Hesabatların və təqdimat panellərinin hazırlanması üçün məlumatların vizuallaşdırılması vasitələri (məsələn, “Tableau”, “Power Bl”) ilə tanışlıq;
  • Həm kəmiyyət, həm də keyfiyyət məlumatlarını təhlil etmək üçün statistik proqram təminatından (məsələn, SPSS, SAS) və analitik platformalardan (məsələn, “Google Analytics”, “Adobe Analytics”) istifadə etmək bacarığı;
  • Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyəni, mətn məlumatları və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı;
  • Güclü ünsiyyət və danışıqlar bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişafı təbliğ etmək bacarığı. Güclü idarəçilik və komanda işi bacarığı.


Vakansiya haqqında

Son tarix

iyun 29, 2024

Paylaşılıb

may 30, 2024

Vakansiya növü

Tam ştat

Kateqoriya

Maliyyə, Biznes və idarəetmə