PASHA Bank
Ana səhifə
/
/
/
Müştəri Təcrübələri Qrupunun Rəhbəri

Müştəri Təcrübələri Qrupunun Rəhbəri

20-06-2024

1.3K

Təsvir

  • Müştəri Səyahəti Xəritələri və Persona map-lar çəkmək: Müxtəlif kanallar (filial, onlayn, mobil, sosial media, və s.) üzrə əsas əlaqə nöqtələrini və qarşılıqlı əlaqələri müəyyən edərək, başa çatan müştəri səyahətlərinin xəritəsini və bank üzrə Persona map-lari hazırlayan CX dizaynerlərə istiqamət vermək;


  • Məlumatların təhlili: Müştərilərin davranışı, üstünlükləri və səyahətləri boyu ağrı nöqtələri haqqında məlumat əldə etmək üçün müştəri məlumatlarından və analitik vasitələrdən istifadə;


  • Ağrılı nöqtələrini müəyyən edilməsi: Müştəri səyahətində, məlumatlardan, müştəri rəylərindən və sənayenin ən yaxşı təcrübələrindən istifadə edərək təkmilləşdirmələr etmək;


  • Çarpaz funksional komandalarla əməkdaşlıq: Müştəri təcrübəsi təşəbbüslərini həyata keçirmək üçün marketinq, məhsul inkişafı, satış və məlumat qrupu daxil olmaqla, çarpaz funksional komandalarla sıx əməkdaşlıq etmək;


  • Davamlı Ttkmilləşdirmə: Müştəri səyahəti ilə bağlı əsas performans göstəricilərinə nəzarət etmək və davamlı təkmilləşdirmə imkanlarını müəyyənləşdirmək.

Tələblər

  • Müştəri təcrübəsi dizaynı, xidmət dizaynı və ya əlaqəli sahədə mütərəqqi təcrübə;
  • Müştəri səyahətinin optimallaşdırılmasına yönəlmiş komandaya rəhbərlik etmək və ya çarpaz funksional layihələri idarə etməkdə sübut edilmiş təcrübə;
  • Müştəri səyahətlərini təhlil etmək, xəritələşdirmək və optimallaşdırmaq üçün dizayn düşüncə prinsiplərini tətbiq etmək təcrübəsi;
  • Strateji istiqamət vermək və komandanı müştəri mərkəzli məqsədlərə nail olmaq üçün istiqamətləndirmək bacarığı;
  • Mürəkkəb CX strategiyalarını və konsepsiyalarını müxtəlif maraqlı tərəflərə çatdırmaq bacarığı;
  • Təhsil: Kommunikasiya, Biznesin İdarə Edilməsi, İqtisadiyyat və ya əlaqədar sahədə bakalavr təhsili;
  • İş təcrübəsi: Müştəri xidməti rolu və müştəri ilə üzbəüz olan komandaların idarə olunmasında minimum 3-5 illik təcrübə;         
  • Xarici dil: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
  • Kompüter bilikləri: MS Office proqramları;
  • Digər: Güclü ünsiyyət və danışıqlar bacarığı, innovativ düşüncə və özünü inkişafı təbliğ etmək bacarığı. Güclü idarəçilik və komanda işi bacarığı.


Vakansiya haqqında

Son tarix

iyul 30, 2024

Paylaşılıb

iyun 20, 2024

Vakansiya növü

Tam ştat

Kateqoriya

Maliyyə, Biznes və idarəetmə