Müştəri loyallığı və təcrübəsi şöbəsinin müdiri
- İnnovasiya və Rəqəmsal İnkişaf Agentliyi
- Atatürk prospekti, Bakı, Azerbaijan
- Full-time
02-04-2025
1.1K
Description
- Müştəri təcrübəsi strategiyasını hazırlamaq və tətbiq etmək.
- Loyallıq proqramları yaratmaq və onların effektivliyini izləmək.
- Omni-kanal yanaşmasını genişləndirmək və təcrübəni optimallaşdırmaq.
- Müştəri rəylərini toplayaraq və təhlil edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq.
- Müştəri təcrübəsi ilə əlaqədar KPI-ları izləmək və inkişaf təklifləri hazırlamaq.
- Müştəriyönümlü mədəniyyətin formalaşmasına və inkişafına töhfə vermək.
- Yeni rabitə vasitələri yaratmaq və mövcud vasitələri təkmilləşdirmək.
- Müştəri xidmətləri üzrə keyfiyyətə nəzarət etmək və təkmilləşdirmək.
- Müştəri təcrübəsi boşluqlarını müəyyənləşdirib, təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək.
- İnnovativ xidmətlər təqdim edərək müştəri məmnuniyyətini artırmaq.
Responsibilities
- Ali təhsil (Marketinq, İdarəetmə, Müştəri Xidmətləri və ya əlaqəli sahələrdə üstünlük verilir).
- Müştəri təcrübəsi və loyallığı sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi, ən azı 2 il rəhbərlik təcrübəsi.
- Azərbaycan, İngilis və Rus dillərində yüksək səviyyədə ünsiyyət bacarığı.
- Yüksək liderlik bacarıqları, komanda idarəetmə təcrübəsi və müştəri yönümlü yanaşmaların tətbiqi.
- Yüksək şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları, müştərilərlə əlaqə qurmaq və komanda ilə əməkdaşlıq etmək bacarığı.
- Müştəri rəylərini təhlil etmək, müvafiq tədbirlər hazırlamaq və müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq bacarığı.
- Müştəri ehtiyaclarını başa düşmək və onlara uyğun yeni xidmətlər təklif etmək bacarığı.
- Microsoft Office proqramlarında (Excel, Word, PowerPoint) yüksək biliklər, CRM sistemlərində təcrübə.
- Güclü layihə idarəetmə bacarıqları, layihələri başlanğıcdan sona qədər idarə etmək təcrübəsi.
About this role
Apply Before
May 12, 2025
Job Posted On
April 2, 2025
Job Type
Full-time
Category
Sales and Customer ServicesSimilar jobs
Show all jobs
(Bərdə) Fiziki şəxslərə xidmət üzrə Kiçik mütəxəssis / Mütəxəssis /Aparıcı mütəxəssis / Baş mütəxəssis
Yelo Bank ASC ● Bərdə, Azərbaycan
Yesterday
1.5K
Mağaza müdiri (Bərdə mağazası)
Embawood MMC ● Bərdə, Azərbaycan
Yesterday
177
Kateqoriya Meneceri — Petcare (Ev heyvanları məhsulları)
Umico.az ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
285
Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması İdarəsi/ Məhsul və müştəri təcrübəsinin idarəolunması şöbəsi/Müştəri təcrübəsi standartlarına və keyfiyyətə nəzarət üzrə mütəxəssis
"Azərbaycan Hava Yolları" QSC ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
588
Problemli ödənişlər üzrə operator
Kontakt Home ● Bakı, Azərbaycan
Yesterday
25.7K