Müştəri təcrübəsinin tətbiqi üzrə mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis/baş mütəxəssis

Bu gün

Yerli və beynəlxalq bazarda müştəri təcrübəsi üzrə qabaqcıl təcrübələri araşdırmaq və
tətbiq imkanlarını təhlil etmək
Müştəri yol xəritələrini (Customer Journey Maps) hazırlamaq, mövcud olanları təhlil və
optimizasiya etmək
İstifadəçi təcrübəsi ilə bağlı problemləri müəyyən etmək, kök səbəb analizi aparmaq və
həll təklifləri hazırlamaq
Rəqəmsal məhsul və xidmətlərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə IT, Biznes, Data və UX/UI
komandaları ilə sıx əməkdaşlıq etmək
Yeni və ya təkmilləşdirilən xidmətlərin tətbiqi prosesində iştirak etmək və müştəri
təcrübəsi baxımından qiymətləndirmək
Müştəri davranışları, rəqəmsal istifadə göstəriciləri və müştəri rəyləri əsasında inkişaf
sahələrini müəyyənləşdirmək
Müştəri təcrübəsi üzrə təşəbbüslərin effektivliyini ölçmək və nəticələr üzrə hesabatlar
hazırlamaq
Şöbənin strateji təşəbbüslərinin icrasında metodoloji dəstək göstərmək.