Biznes analitika üzrə aparıcı mütəxəssisi (Omnichannel) / Müştəri Təcrübəsinin İdarəolunması İdarəsi

• Omnichannel layihəsi üzrə biznes ehtiyacları ilə texniki həllər arasında əsas əlaqələndirici rolunu icra etmək;
• Müxtəlif kanalları əhatə edən mövcud biznes proseslərini və müştəri təcrübəsini dərin təhlil etmək, problemləri və sistem boşluqlarını müəyyənləşdirmək;
• Biznes tərəfləri ilə birbaşa işləyərək tələbləri formalaşdırmaq, dəqiqləşdirmək və prioritetləşdirmək;
• Kompleks biznes ehtiyaclarını aydın, strukturlaşdırılmış və icra oluna bilən funksional tələblərə çevirmək;
• Omnichannel platformalar üzrə sistemlərin necə işləməli olduğunu ümumi məntiq səviyyəsində təsvir etmək;
• Müxtəlif sistemlər arasında məlumat axınlarını, inteqrasiya məntiqini və asılılıqları izah etmək;
• Layihə boyunca tələblərin düzgün başa düşülməsini və texniki icra zamanı düzgün tətbiq olunmasını təmin etmək;
• Tələblərdə yaranan dəyişikliklərin təsirini qiymətləndirmək və düzgün şəkildə idarə olunmasına
• dəstək vermək;
• Texniki və qeyri-texniki tərəflər arasında kommunikasiyanı təmin etmək, qərarların verilməsinə
• analitik dəstək göstərmək;
• Yeni funksiyaların biznes məqsədlərinə uyğunluğunu yoxlamaq və qəbul prosesində aktiv iştirak etmək;
• Test mərhələsində biznes baxımından yoxlamalara rəhbərlik etmək, uyğunsuzluqları müəyyənləşdirmək;
• Layihə üzrə əsas riskləri, boşluqları və məhdudiyyətləri əvvəlcədən müəyyən edərək idarə olunmasına töhfə vermək;
• Funksional sənədlər, proses təsvirləri və izah materiallarını hazırlanmasını təmin etmək;
• Layihə üzrə rəhbərlik və əsas maraqlı tərəflər üçün analitik hesabatlar və təqdimatlar hazırlamaq;
• Omnichannel layihəsinin daha səmərəli və dayanıqlı qurulması üçün proses təkmilləşdirmələri təklif etmək.

• Təhsil səviyyəsi: Ali
• Müştəri təcrübəsi, CRM, Omnichannel və ya müvafiq biznes sahələrində Business Analyst vəzifəsində minimum 2-3 il təcrübəsi;
• Biznes tələblərinin toplanması, təhlili və funksional tələblərə çevrilməsi;
• Customer Journey və müştəri proseslərinin təhlili və təkmilləşdirilməsi;
• CRM və Omnichannel platformaları üzrə proses və inteqrasiya tələblərini anlamaq;
• Biznes və IT/digital komandaları arasında koordinasiya və kommunikasiya;
• User stories, process flows, BRD/FRD və digər analitik sənədlərin hazırlanması;
• Data və KPI-lar əsasında biznes qərarlarının dəstəklənməsi;
• Güclü analitik düşüncə və kommunikasiya bacarıqları.
• Dil bilikləri: Azərbaycan dili (yüksək), Ingilis dili ( yüksək).

Texniki bacarıqlar :

Müştəri və Omnichannel platformaları :

• CRM sistemləri (Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM və ya oxşar)
• CDP və müştəri məlumat platformaları (Tealium, Adobe, Segment və ya oxşar)
• Çağrı mərkəzi və müştəri xidmətləri sistemləri (Genesys, Avaya, Zendesk və ya oxşar)

Analitika və hesabat alətləri:

• Microsoft Excel (advanced səviyyədə)
• Power BI, Tableau və ya oxşar analitika və dashboard alətləri
• Google Analytics və ya oxşar istifadəçi davranışı analiz alətləri

Tələblərin idarə olunması və sənədləşmə:

• Jira və ya oxşar tələblərin və task-ların idarə olunması sistemləri
• Confluence və ya oxşar sənədləşmə platformaları
• Proses və axın diaqramları üçün alətlər (Miro, Microsoft Visio, Draw.io)

Sistemlər və inteqrasiya anlayışı:

• API və sistemlərarası inteqrasiya məntiqi (REST, məlumat axınları – kod yazmadan)
• Web və mobil tətbiqlərin iş prinsipləri:
• İdentifikasiya və giriş sistemləri (SSO, istifadəçi profilləri, əsas təhlükəsizlik məntiqi)

Test və keyfiyyətə nəzarət:

• UAT proseslərinin təşkili və sənədləşdirilməsi
• Test ssenarilərinin izlənməsi üçün alətlər (TestRail, Jira və ya oxşar)

İş qrafiki:

• Həftə içi beş gün – 09:00-18:00 ( 2 gün istirahət)

İş yeri:

• Heydər Əliyev Beynəlxalq Hava Limanı