Təsvir
- Çağrı mərkəzinin əməliyyatlarını və gündəlik fəaliyyətlərini idarə etmək və optimallaşdırmaq;
- Müştəri xidməti proseslərini təkmilləşdirmək və müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün strategiyalar hazırlamaq;
- Komandanın performansını izləmək, inkişafını təmin etmək və onları yüksək nəticələrə çatdırmaq üçün liderlik etmək;
- Çağrı mərkəzi üzrə hədəflərin müəyyən edilməsi və bu hədəflərə nail olmaq üçün komanda üzvlərini dəstəkləmək;
- Müştəri sorğularını idarə etmək, mürəkkəb və yüksək səviyyəli məsələləri həll etmək, müştərilərə strateji həllər təqdim etmək;
- Təkmilləşdirilmiş xidmətlər və müştəri dəstəyi üçün yeni xidmət standartları və prosedurlarının tətbiqini rəhbərlik etmək;
- İşçilərin performansını izləmək və qiymətləndirmək, təlim və inkişaf imkanlarını təşkil etmək;
- Şirkət strategiyalarının, məqsədlərinin və prioritetlərinin işçilərə ötürülməsi və şirkət strategiyalarının və prioritetlərinin müəyyən edilməsinə töhfə vermək;
- Aviaşirkətin xidmətləri, yenilikləri və kampaniyaları barədə müştəriləri məlumatlandırmaq və təkmilləşdirilmiş xidmətlər təqdim etmək;
- Aviaşirkətin əməliyyatlarını və strukturlarını optimallaşdıraraq daha səmərəli və effektiv iş mühiti yaratmaq;
- Keyfiyyətə nəzarət sistemlərini tətbiq etmək və xidmət səviyyələrinin davamlı olaraq artırılmasına nəzarət etmək.
Tələblər
- Ali təhsil/Bakalvr dərəcəsi;
- Azərbaycan, Rus və İngilis dillərində sərbəst ünsiyyət qurma bacarığı;
- Müştəri xidməti və ya Çağrı mərkəzi sahəsində ən azı 3 il təcrübə (minimum 1 il liderlik və ya idarəetmə təcrübəsi);
- Çağrı mərkəzi əməliyyatlarına dair mütəmadi hesabatların hazırlanması;
- Yüksək liderlik və komanda idarəetmə bacarıqları;
- Güclü ünsiyyət, problem həll etmə və qərar qəbul etmə bacarıqları;
- Çoxsaylı tapşırıqları yerinə yetirmək və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı;
- Analitik düşünmə qabiliyyəti və əməliyyatların optimallaşdırılması bacarığı;
- Strateji planlaşdırma və inkişaf yönümlü təcrübə;
- Müştəri məmnuniyyətinin artırılması və xidmət keyfiyyətinin yüksəldilməsi üzrə təcrübə.
- İş qrafiki: Növbəli;
- İş yeri-Heydər Əliyev Beynəlxalq Aeroportu
Vakansiya haqqında
Son tarix
fevral 16, 2025
Paylaşılıb
fevral 10, 2025
Vakansiya növü
Tam ştat