Əlaqə Mərkəzi şöbəsi / Məlumat və bronlaşdırma üzrə agent

• Müştərilərdən daxil olan telefon zənglərini və digər kommunikasiya kanalları vasitəsilə müraciətləri qəbul etmək və operativ şəkildə cavablandırmaq;
• Müştərilərə şirkətin məhsul, xidmət, tarif, kampaniya və digər təklifləri haqqında dəqiq və dolğun məlumat vermək;
• Müştərilərin ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və uyğun xidmət və məhsullar barədə istiqamətləndirmək;
• Müştərilər tərəfindən təqdim olunan məlumatlar əsasında bron və rezervasiya proseslərini həyata keçirmək;
• Bronlaşdırma zamanı müvafiq sistemlərdə mövcudluq, tarix, vaxt, xidmət və digər zəruri məlumatları yoxlamaq və düzgün qeydiyyat aparmaq;
• Yaradılmış bronların təsdiqini, dəyişdirilməsini və ya ləğv edilməsini müəyyən edilmiş prosedurlara uyğun həyata keçirmək;
• Müştərilərə bron şərtləri, dəyişiklik və ləğv qaydaları barədə ətraflı məlumat vermək;
• Bronlaşdırma zamanı daxil edilən məlumatların düzgünlüyünü yoxlamaq və sistemdə tam şəkildə əks etdirmək;
• Müştəri müraciətləri, bronlar və digər əməliyyatlarla bağlı məlumatları müvafiq sistemlərdə qeydiyyata almaq;
• Mürəkkəb və xüsusi hallarla bağlı müraciətləri aidiyyəti struktur bölmələrə yönləndirmək və zəruri hallarda icra prosesini izləmək;
• Müştərilərin sual, təklif və şikayətlərini qəbul etmək, səlahiyyətləri çərçivəsində cavablandırmaq və həllinə dəstək göstərmək;
• Müştəri məmnuniyyətinin və yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsinə töhfə vermək;
• Gündəlik fəaliyyət üzrə tələb olunan məlumat və hesabatların hazırlanmasında iştirak etmək;
• Əlaqə Mərkəzinin daxili prosedur, qayda və xidmət standartlarına riayət etmək;
• Rəhbərlik tərəfindən verilən digər müvafiq tapşırıqları yerinə yetirmək.

• Ali və ya orta ixtisas təhsili;
• Müştəri xidməti, Əlaqə Mərkəzi, məlumatlandırma, bronlaşdırma, turizm, aviasiya, otelçilik və ya xidmət sahəsində iş təcrübəsi arzuolunandır;
• Azərbaycan dilində səlis şifahi və yazılı nitq;
• Rus və/və ya ingilis dili biliyi üstünlükdür;
• Güclü kommunikasiya və aktiv dinləmə bacarığı;
• Müştəriyönümlü yanaşma və yüksək xidmət mədəniyyəti;
• Dəqiq və operativ işləmək bacarığı;
• Məlumatları düzgün qəbul etmək, təhlil etmək və sistemə daxil etmək bacarığı;
• Diqqətlilik və detallara yüksək səviyyədə önəm vermək;
• Eyni vaxtda bir neçə müraciəti idarə etmək və prioritetləşdirmək bacarığı;
• Stressli və intensiv iş şəraitində işləmək bacarığı;
• Problemləri operativ həll etmək və həll yönümlü yanaşmaq bacarığı;
• Komandada işləmək və effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı;
• MS Office proqramlarında işləmək bacarığı;
• CRM, bronlaşdırma və ya müştəri müraciətlərinin idarə edilməsi sistemləri ilə işləmə təcrübəsi üstünlükdür;
• Məsuliyyətlilik, operativlik, diqqətlilik və yüksək iş intizamı.

İş yeri:

• Heydər Əliyev adına beynəlxalq hava Limanı.

İş rejimi:

• Növbəli.