Onlayn müştəri dəstəyi üzrə mütəxəssis

Şirkətin sosial media platformalarına (Instagram, Facebook və.s) daxil olmuş sorğuların və müraciətlərin operativ cavablandırılması;

Müştərilərin suallarının, təklif və şikayətlərinin araşdırılması və həlli üçün müvafiq bölmələrə yönləndirilməsi;

Müştərilərlə yazılı ünsiyyət zamanı etik və peşəkar kommunikasiya qaydalarına riayət edilməsi;

Onlayn kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlərin qeydiyyatı və izlənilməsi;

Gündəlik və aylıq əsasda müraciətlərin statistikası üzrə hesabatların hazırlanması;

Müştərilərdən daxil olan tez-tez verilən sualların analiz edilməsi və təkmilləşdirmə təkliflərinin verilməsi;

Sosial media üzərindən müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi və şirkətin imicinin qorunması;

Zərurət yarandıqda digər müştəri xidmətləri kanalları ilə koordinasiyanın təmin edilməsi.

Ali təhsil;

Müştəri xidmətləri sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsi;

Azərbaycan dili və Rus dilində mükəmməl yazılı ünsiyyət bacarığı (ingilis dili bilikləri üstünlükdür);

Sosial media platformaları ilə işləmə bacarığı;

Analitik düşünmə və problemlərin operativ həlli bacarığı;

Komanda ilə işləmək və məsuliyyətli yanaşma.