Müştəri loyallığı və təcrübəsi şöbəsinin müdiri

26-05-2025

515

Müştəri təcrübəsi strategiyasını hazırlamaq və tətbiq etmək.
Loyallıq proqramları yaratmaq və onların effektivliyini izləmək.
Omni-kanal yanaşmasını genişləndirmək və təcrübəni optimallaşdırmaq.
Müştəri rəylərini toplayaraq və təhlil edərək müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq.
Müştəri təcrübəsi ilə əlaqədar KPI-ları izləmək və inkişaf təklifləri hazırlamaq.
Müştəriyönümlü mədəniyyətin formalaşmasına və inkişafına töhfə vermək.
Yeni rabitə vasitələri yaratmaq və mövcud vasitələri təkmilləşdirmək.
Müştəri xidmətləri üzrə keyfiyyətə nəzarət etmək və təkmilləşdirmək.
Müştəri təcrübəsi boşluqlarını müəyyənləşdirib, təkmilləşdirmə tədbirləri həyata keçirmək.
İnnovativ xidmətlər təqdim edərək müştəri məmnuniyyətini artırmaq.

Ali təhsil (Marketinq, İdarəetmə, Müştəri Xidmətləri və ya əlaqəli sahələrdə üstünlük verilir).
Müştəri təcrübəsi və loyallığı sahəsində ən azı 5 il iş təcrübəsi, ən azı 2 il rəhbərlik təcrübəsi.
Azərbaycan, İngilis və Rus dillərində yüksək səviyyədə ünsiyyət bacarığı.
Yüksək liderlik bacarıqları, komanda idarəetmə təcrübəsi və müştəri yönümlü yanaşmaların tətbiqi.
Yüksək şifahi və yazılı ünsiyyət bacarıqları, müştərilərlə əlaqə qurmaq və komanda ilə əməkdaşlıq etmək bacarığı.
Müştəri rəylərini təhlil etmək, müvafiq tədbirlər hazırlamaq və müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq bacarığı.
Müştəri ehtiyaclarını başa düşmək və onlara uyğun yeni xidmətlər təklif etmək bacarığı.
Microsoft Office proqramlarında (Excel, Word, PowerPoint) yüksək biliklər, CRM sistemlərində təcrübə.
Güclü layihə idarəetmə bacarıqları, layihələri başlanğıcdan sona qədər idarə etmək təcrübəsi.