Müştəri Məmnuniyyəti Ekspert Mərkəzinin Müştəri Şikayətləri istiqaməti üzrə Baş Mütəxəssisi

Bu gün

Müştərilərdən rəy alma vasitələrinin yaradılması və yenilənməsi: hərtərəfli məmnunluq və loyallıq üçün CSI və NPS-yə yönəlmə;
Effektiv sorğu kanallarının seçilməsi: geniş və müxtəlif müştəri əhatəsini təmin etmək üçün e-poçt, sosial media və tətbiqdaxili bildirişlərdən istifadə;
Rəy məlumatlarının dürüstlüklə idarə edilməsi: məxfiliyə uyğun olaraq məlumatların səliqəli şəkildə toplanması, saxlanması və idarə edilməsi;
Sorğunun nəticələrinin təhlil edilməsi: məlumat vasitəsilə müştəri məmnuniyyəti və loyallığının və təkmilləşdirmə sahələrinin müəyyən edilməsi;
NPS təhlili üçün statistik alətlərdən istifadə edilməsi: məmnuniyyəti təmin edən əsas təkanları və mənfi tərəfləri müəyyən etmək üçün NPS xallarına ayrı-ayrı baxılması.
Fəaliyyət planları üzrə əməkdaşlıq etmək: Müştəri rəyləri əsasında strategiyalar hazırlamaq üçün təşkilati komandalarla işləmək;
Fəaliyyət planının Təsirinə nəzarət etmək: həyata keçirilən strategiyaların müştəri məmnuniyyəti və loyallıq göstəricilərinə necə təsir etdiyinin ölçülməsi;
Sorğuların davamlı təkmilləşdirilməsi: Rəyin keyfiyyətini və uyğunluğunu yaxşılaşdırmaq üçün sorğunun məzmun və metodologiyasının mütəmadi olaraq yenidən nəzərdən keçirilməsi;

Təhsil səviyyəsi və istiqaməti: Ali təhsil (bakalavr dərəcəsi) ;
İş təcrübəsi (il və/və ya sahə olaraq): Müştəri ehtiyaclarını dərin başa düşərək və onların problemlərini effektiv həll edərək məmnuniyyəti və loyallığı artırmaq üzrə 4+ illik müştərilərlə iş təcrübəsi;
Dil bilikləri: Azərbaycan dili (sərbəst), rus dili (sərbəst), ingilis dili (sərbəst);
Kompüter biliklər: MS Office proqramları;
Yumşaq səriştələr:
Məlumatların İnteqrasiyası və Məxfiliyin İdarə Edilməsi: Rəy məlumatlarının toplanması, saxlanması və idarə edilməsində dürüstlük və məxfilik standartlarına uyğun işləmə qabiliyyət;
Güclü Ünsiyyət Bacarıqları: Müxtəlif maraqlı tərəflərə mürəkkəb anlayışları və tövsiyələri aydın və effektiv şəkildə çatdırmaq, müştəri rəylərinə əsaslanaraq anlayış və fəaliyyət yaratmaq qabiliyyəti;
Müştəri rəylərində tendensiyaları, nümunələri və korrelyasiyaları müəyyən etmək üçün əhvali-ruhiyyənin təhlili, mətn məlumatlarının diqqətli təhlili və mürəkkəb məlumat təhlili aparmaq bacarığı.