Təsvir
- Müştəri müraciətlərini və şikayətlərini müxtəlif kanallar vasitəsilə toplayaraq təhlil etmək və problemləri müəyyənləşdirmək;
- Müştəri məmnuniyyəti və müştəri xidməti göstəricilərini (CSAT, FCR, Transactional NPS, və s.) izləmək və təhlil etmək;
- Analitik hesabatlar hazırlamaq və bu hesabatları mütəmadi olaraq rəhbərliyə təqdim etmək;
- CRM və digər daxili sistemlərində müştəri xidməti çərcivısində formalaşan və toplanan məlumatların düzgünlüyünü və təhlilini təmin etmək;
- Aparılmış təhlilə əsaslanaraq rəhbərlik üçün nəticələrin və təkliflərin hazırlanması
Tələblər
- Analitika və ya müvafiq sahədə iş təcrübəsi;
- Hesabatların və dashboard-ların hazırlanması üzrə bacarıqlar, məlumatların vizuallaşdırılması bacarığı.
- CRM sistemləri ilə işləmə bacarığı
- Güclü analitik düşüncə və məlumatların düzgün təhlil edilmə qabiliyyəti
- Excel proqramında yüksək səviyyədə biliklər (VLOOKUP, INDEX/MATCH, Pivot Tables və s.); BI alətləri ilə tanışlıq üstünlük hesab olunur
- CSAT, FCR, NPS göstəricilərinin və müştəri şikayətlərinin təhlili sahəsində təcrübənin olması arzuolunandır
Vakansiya haqqında
Son tarix
May 31, 2025
Paylaşılıb
aprel 21, 2025
Vakansiya növü
Tam ştat
Təcrübə
1-2 il
Vəzifə dərəcəsi
Mütəxəssis
Təhsil
Bakalavr
Kateqoriya
Satış və müştəri xidmətləriİmtiyazlar
- Tibbi sığorta
- Hibrid iş rejimi
- Rəqabətə uyğun əmək haqqı və bonusdan yararlanmaq imkanı